FAQ

Cómo disfrutar

Cómo devolver

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Cómo comprar

Cómo navegar

¿Qué resolución de pantalla necesito para visualizar correctamente la página?

Hemos optimizado www.papiroga.com para que cualquier resolución superior a 1.024 píxeles de ancho y 768 de alto muestre la página estupendamente.

¿Qué navegador necesito?

Puedes navegar por nuestra página con cualquier navegador que cumpla con dos requisitos básicos: haber sido actualizado en la última década y que no haya sido prohibido por su propio creador. Si éste no es tu caso, navegarás sin problemas con tu Explorer 8 o superior; también si eres un amante del software libre y usas Firefox 3.5 o superior, o del software propietario con el Safari 5 o superior; incluso si eres un entusiasta de los monopolios y adoras tu Google Chrome 6 o superior, donde podrás utilizar también su propia barra de navegación para realizar búsquedas de accesorios.

Sin embargo, si no te has sentido representada por ninguno de estos casos, nos tememos lo peor: tienes el Explorer 7, un navegador del que el mismo Bill Gates ha renegado, junto con unos 3 millones de programadores que en algún momento de su vida han tenido que lidiar con él y replantearse después su profesión. Si éste es tu caso, aquí va nuestro atrevido y revolucionario consejo: ¡Actualiza mujer!

¿Puedo devolver un artículo?

Claro que sí. Si tu accesorio no te hace sentir más happy, cool o pure; encuentras otro parecido en una fiesta o tiene algún pequeño defecto de fabricación, puedes devolvérnoslo sin problemas.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?

En papiroga nos hacemos cargo integral de cualquier devolución. Así que si tu accesorio no te hace sentir mejor, has encontrado algún otro parecido o tiene algún pequeño defecto de fabricación, mándanos un email a info@papiroga.com y nos pondremos en contacto contigo para que un transportista vaya a recogértelo lo antes posible.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 15 días naturales para hacer una devolución desde la fecha de recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

No.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Por el mismo método de pago por el que has efectuado la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En un máximo de 15 días naturales tras la recepción de la devolución.

¿Tienen garantía los accesorios?

En papiroga cubrimos las primeras dos semanas de vida del accesorio, coincidiendo con el fin de su adolescencia. Así que si te ha salido un pelín rebelde, mándanoslo y lo solucionaremos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección que prefieras, ya sea la de tu domicilio u oficina.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega debe coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En papiroga queremos que tu accesorio llegue siempre lo más rápido posible, te encuentres donde te encuentres. Por eso, hemos suscrito un contrato con Envialia para España y con DHL para el resto del mundo, quienes garantizan entregar tu pedido en menos de 3 días laborables.

Además, si estás en la Península, el envío es gratuito; aunque, si la paciencia no es lo tuyo, podrás recibirlo por 5€ más en 1 día laborable. Incluso en menos de 2h, y en bicicleta, si vives en Madrid.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Suena un par de veces el timbre, un guapo cartero te esboza una increíble sonrisa en el umbral de la puerta y acabáis revolcados en harina en la cocina.

Pero no siempre el cartero llama dos veces. Así que en estos casos el transportista te enviará un sms y un email para informarte de la entrega de tu pedido. Y, a partir de aquí, tu fantasía.
¿Tendré que pagar aduanas?
Cualquier impuesto de importación se cobra una vez el paquete llega a su destino y su coste deberá correr de tu cargo. Nos encantaría, pero no tenemos control alguno sobre estos impuestos, de modo que no podemos decirte cuál será el coste, ya que cada país tiene una política distinta. Te recomendamos que llames a tu oficina de aduanas para conocer el importe antes de realizar el pedido, así luego no te llevarás sorpresas.
¿Cómo se recibe una HAPPY CARD?
Si no tienes claro cuál de nuestros accesorios quieres regalar, la HAPPY CARD es la mejor opción: una tarjeta regalo 100% online que la afortunada recibirá, con una sonrisa, en su bandeja de entrada. ¡Tan fácil como parece!
¿Recibiré un comprobante de la HAPPY CARD?
Sí. Como comprador de una HAPPY CARD te mandaremos una copia del mismo email que recibirá la afortunada, con el importe, el tema y el mensaje que hayas elegido finalmente.

¿Cuál es vuestra plataforma de pagos?
En papiroga somos amantes de la sencillez. Por eso, hemos elegido como plataforma de pagos a Stripe, la más segura y rápida del mundo, que simplifica en un instante todas las transacciones de la red.
¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tanto con tarjeta de crédito como de débito, ya sea Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.
¿Qué necesito para pagar son Stripe?
Sólo tu tarjeta de crédito o débito: Stripe procesará con un sólo click toda la operación. Fácil, ¿no?
¿Necesito una cuenta de Stripe?
No, sólo tu tarjeta.
¿Es seguro Stripe?
Tanto por sus avanzados protocolos de seguridad, como por el volumen y dimensión de las compañías que lo usan, está considerado a día de hoy la plataforma de pagos más fiable y segura del mundo. No en vano cuenta con el más alto y riguroso certificado de seguridad posible: el PCI Nivel 1.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
En general se debe a que te has quedado, lamentablemente, sin fondos. Esto suele venir provocado por dos situaciones: una tarde, aburrida en casa, decides quemar la tarjeta de compras en tu ciudad; 3am, elogio de la amistad, invitas a todo el bar a unas rondas.

Otros casos que hemos detectado se deben a la caducidad de la tarjeta, la introducción de algún dato incorrecto o algún problema con tu banco.
¿Puedo pedir Tax Free?
No es posible, ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
¿Es seguro usar mi tarjeta en la web?
Sí, todos tus datos se transmiten de manera encriptada a través de un protocolo de conexión segura, llamado SSL, que incluye complejas fórmulas critpográficas que permiten conectar tu navegador con nuestra web de forma totalmente segura.

¿Qué pasos debo seguir?
Comprar en papiroga es fácil: selecciona el accesorio que te guste y añádelo a tu cesta. A partir de aquí, puedes seguir navegando o comprarlo dándole simplemente al botón de “¡Me lo llevo!”.

Si has elegido “¡Me lo llevo!”, deberás rellenar tus datos: si ya te has registrado previamente, bastará con tu email y tu contraseña. Si no, te pediremos algunos campos más.

Una vez hayas completado esta información, sólo tendrás que introducir los datos de tu tarjeta gracias a la cómoda y segura plataforma Stripe.

Finalmente, confirma tu compra y recibirás un email en tu bandeja de entrada con todos los detalles.

Si tienes dudas, escríbenos a help@papiroga.com y te responderemos lo antes posible.
¿En qué países puedo comprar?
En papiroga tenemos vocación universal y queremos hacerte llegar nuestros accesorios allí donde estés. No obstante, hay países que nos lo ponen más fácil que otros y que están más o menos lejos de nuestros almacenes, situados en Madrid. Si eres un esquimal de la tribu de los Inuit y quieres asistir con uno de nuestros collares a la fiesta anual de los Yupik, no te preocupes, te lo haremos llegar: eso sí, un poco más tarde de lo habitual y con la sonrisa congelada.

Países que nos lo ponen más fácil:

Todos los pertenecientes a la UE, ya tengan una prima de riesgo alta o baja.
Países no pertenecientes a la UE, ya tengan un capítulo pequeño o grande en la Historia de Europa: Croacia, Islandia, Montenegro, Turquía, Albania, Andorra, Armenia, Bosnia y Herzegovina, alguno de los 7 habitantes de Liechtenstein, Noruega, los 3 habitantes de San Marino, Suiza y todos aquellos audaces monegascos que quieran experimentar cómo es pasar un día sin un Cartier.

Los Estados Unidos de América, ya vivas en New York o Nebraska.

LATAM y Brasil, por supuesto.

Países que no nos lo ponen tan fácil:

Arabia Saudita, Argelia, Armenia, Australia, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Barbados, Belice, Bermudas, Birmania, Botsuana, Brunéi, Bután, Cabo Verde, Islas Caimán (con factura), Camboya, Camerún, Canadá, Catar, Chad, China, Islas Cocos, República del Congo, Islas Cook, Corea del Sur, Costa de Marfil, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes, Islas Feroe, Filipinas, Fiyi, Gabón, Gibraltar, Granada (la de las Antillas), Hong Kong, India, Israel, Jamaica, Japón, Jordania, Laos, Libia, Madagascar, Malasia, Malí, Marruecos, Islas Marshall, Islas Malvinas, Isla de Man, Mauricio, Micronesia, Mongolia, Nauru, Nepal, Nigeria, Nueva Zelanda, Polinesia Francesa, Puerto Rico, Santa Helena, Santa Lucía, Singapur, Sri Lanka, Suazilandia, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Tuvalu, Ucrania, Ciudad del Vaticano, Vietnam, Zambia y Zimbaue.

En estos casos, te serviremos el pedido a través de DHL en un máximo de 5 días laborables. Pero si vives en Aruba, Isla de Navidad o Seychelles, te lo traeremos antes de lo habitual y probablemente en persona.
¿En qué idiomas puedo navegar?
En castellano e inglés.
¿Recibiré el mismo producto que en la foto?
Sí, de hecho nuestros accesorios lucen mejor sobre la piel que en una foto.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvido?
Muy fácil. En la sección “Ya soy cliente”, haz click en el link “¿Olvidaste tu contraseña?", introduce tu email y recibirás un correo con tu nueva contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme que he hecho bien mi compra?
Porque recibirás un email de confirmación en tu bandeja de entrada con todos los detalles de tu compra. Si no es así, mándanos un correo a info@papiroga.com y averiguaremos lo más rápido posible qué ha pasado.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Podrás eliminarlo sin problemas accediendo a “Mi cesta”. Pero si después de haber confirmado el pedido te echas para atrás, mándanos corriendo un email a help@papiroga.com y ¡anularemos tu compra!
¿Qué debo hacer si me llega un accesorio defectuoso?
En papiroga sometemos cada una de nuestras piezas artesanales a un exhaustivo control de calidad, de modo que sólo vendemos accesorios en perfecto estado. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso, podrás devolvérnoslo a través de devoluciones@papiroga.com y te pediremos de todo corazón disculpas.
¿Qué debo hacer si me llega un accesorio incorrecto?
Mándanos un email a info@papiroga.com y lo solucionaremos cuanto antes. A partir de aquí, empezará entre nosotros una constructiva dinámica de “has sido tú” / "no, no he sido yo”, hasta altas horas de la madrugada para acabar responsabilizando, como siempre, al becario.
¿Cómo se compra una HAPPY CARD?
Como cualquier otro accesorio, salvo que al ser digital la mandamos directamente por email. Además, puedes elegir tanto el importe como el tema y dejar, si quieres, un mensaje personal.
¿Se pueden recargar las HAPPY CARD?
No. Si te han regalado una HAPPY CARD, ya te la has fundido y quieres más, lo ideal es portarte bien y convencer a alguien para que te compre otra.
¿Tienen fecha de caducidad?
Nuestras HAPPY CARD son como la felicidad: ¡no caducan!
¿Pueden ser utilizadas más de una vez?
Podrás usar tu HAPPY CARD tantas veces como quieras hasta agotar su saldo.

En papiroga queremos que tu experiencia sea siempre lo más sencilla y placentera posible. Por eso, hemos eliminado menús innecesarios, pasos intermedios o frustrantes filtros que se interpongan entre tú y tu accesorio. Que es lo que de verdad importa.

En el área superior encontrarás un menú desplegable cuyo interior ofrece numerosas opciones: desde nuestro accesorio recomendado del día, los Happy Places en los que vendemos y piezas icónicas de nuestras colecciones anteriores, hasta noticias frescas de la marca, apariciones en prensa, quiénes somos y en qué consiste esta historia de los moods. Y, al final de cada sección, toda la información legal y relacionada con tu privacidad.

Podrás acceder a una selección de nuestros accesorios desde el carroussel principal, o a la colección entera haciendo simplemente scroll para abajo, donde ahora lucen más grandes que nunca gracias a las fabulosas posibilidades del widescreen.

Nuestro website intenta aprovechar también las últimas novedades tecnológicas para que puedas disfrutar de nuestros diseños desde cualquier soporte: ya sea un iPhone, un Android, un Samsung Galaxy, un Huawei, una Blackberry, un iPad o cualquier otro smartphone o tablet.

Si quieres ayudarnos a hacer una web más sencilla, mándanos un email a hello@papiroga.com y estudiaremos encantados tu propuesta.